朱世鋼，1973年出生，四川雙流人，1994年畢業(yè)于四川建筑職工大學(xué)建筑裝飾專業(yè)，二級(jí)建造師，2015年3月創(chuàng)辦一修房屋快修，創(chuàng)始人兼CEO，到2017年上半年已開通成都、綿陽(yáng)、重慶和深圳4個(gè)城市，計(jì)劃在未來(lái)2-3年時(shí)間開通全國(guó)前20位一二線城市。

周日，陽(yáng)光明媚，成都浣花溪公園，幾位媒體朋友和一修房屋快修創(chuàng)始人朱世鋼共聚湖邊品茶聊天，以下是部分談話摘錄。

問：首先問一個(gè)問題，聽說在公司里面員工都稱呼你朱工，而且在你們員工手冊(cè)里面還對(duì)此做了專門要求，為什么呢？

朱世鋼：是這樣的，我進(jìn)入建筑裝飾行業(yè)已經(jīng)20多年，前期一直從事技術(shù)和項(xiàng)目管理工作，工地上大家都這樣叫我，已經(jīng)習(xí)慣了，我很喜歡這個(gè)稱呼，和我務(wù)實(shí)的性格很配，和員工有親近感，我們的企業(yè)文化提倡誠(chéng)信、平等，所以我們的員工手冊(cè)規(guī)定除對(duì)外宣傳外，在內(nèi)部一律不叫總經(jīng)理。

問：據(jù)了解你們之前一直做一些工裝項(xiàng)目，挺掙錢的，為什么想到要做這些瑣碎又麻煩的家庭維修小活呢？

朱世鋼：這個(gè)問題至少困擾了我?guī)啄辏f實(shí)話，做工裝利潤(rùn)確實(shí)要高點(diǎn)，但也許是我們團(tuán)隊(duì)不大適合這個(gè)環(huán)境吧，一直很糾結(jié)，做得比較累，主要是心累，一直在想找一個(gè)不需要那么多潛規(guī)則，靠自己努力實(shí)干能做好的方向。在2014年的時(shí)候，無(wú)意間我下載了一款我印度學(xué)軟件的侄兒推薦的APP，里面有大量的科技類信息，以及國(guó)內(nèi)O2O模式的一些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，那個(gè)還不是后來(lái)政府所倡導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)+，反正是和傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合這方面的創(chuàng)業(yè)開始熱起來(lái)了，當(dāng)時(shí)在想，能不能在我們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域也把互聯(lián)網(wǎng)加進(jìn)來(lái)，加什么好呢？裝修的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在太大，不適合，而且新房會(huì)越來(lái)越少，舊房那么多，總得修修補(bǔ)補(bǔ)吧，而且房齡越長(zhǎng)，問題會(huì)越多，自己生活中還經(jīng)常接到朋友電話，讓幫忙給維修一下房子，這個(gè)市場(chǎng)潛力巨大，而且是剛性需求，恰好我們?cè)诮ㄖ袠I(yè)干了那么久，我們的資源、人脈、經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，另外這個(gè)行業(yè)都是老百姓自己掏錢，拉關(guān)系沒用，全靠服務(wù)質(zhì)量和口碑，活小也沒關(guān)系，量多啊，這個(gè)業(yè)務(wù)大公司也瞧不上，后來(lái)幾個(gè)股東一商量，這么定下來(lái)了。

問：那你們?cè)谧龅臅r(shí)候，有沒有和原先設(shè)想不一致的地方，這些困難是怎么解決的？

朱世鋼：有啊，太多了。剛開始招師傅遇到了很大問題，原先想把我們之前的一些長(zhǎng)期合作的工人招進(jìn)來(lái)，但沒想到人家根本不愿意，都覺得活太小，麻煩，而且進(jìn)了公司還得受約束。沒辦法，只能通過網(wǎng)站對(duì)外招聘，來(lái)的普遍是年輕人居多，接受互聯(lián)網(wǎng)沒有問題，但技術(shù)還是有欠缺，只能慢慢培訓(xùn)，年齡偏大一點(diǎn)的師傅卻連微信都不會(huì)用，也只能手把手教。后來(lái)又遇到了客戶投訴問題，線上和線下配合不暢的問題，派單效率跟不上的問題，管理人員竊取信息復(fù)制公司模式的問題，員工挪用公款的問題，等等，太多了，簡(jiǎn)直是一步一個(gè)坑，但都一一扛過來(lái)了，現(xiàn)在公司已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)正常軌道。可以說這兩年多的經(jīng)歷超過了我前20年經(jīng)驗(yàn)的總和，用九死一生來(lái)形容是再貼切不過，沒有一定的毅力是難以堅(jiān)持下來(lái)的，但正是有了這些經(jīng)歷，才覺得自己真正成熟了，團(tuán)隊(duì)也成熟了。當(dāng)然未來(lái)的挑戰(zhàn)依然會(huì)很大，我們已做好了準(zhǔn)備。

問：能介紹一下你們的模式嗎？它和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么不同？

朱世鋼：我們之前一直做傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)該行業(yè)的了解很深入，優(yōu)勢(shì)也是在施工服務(wù)上，我們屬于+互聯(lián)網(wǎng)，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，它可以將零散、長(zhǎng)尾的需求集中，然后通過我們的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)去進(jìn)行對(duì)接，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)無(wú)區(qū)域邊界的優(yōu)勢(shì)，做成連鎖模式，規(guī)模越大，邊際成本越低，沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模運(yùn)用，我們這個(gè)模式是不可能實(shí)現(xiàn)的，將來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算技術(shù)，以及大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，在我們的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中將會(huì)起到越來(lái)越重要的作用。另外，我們采用的是其他對(duì)手難以采用的自營(yíng)模式，我們的全職師傅大都是來(lái)自農(nóng)村，我們從中挑選認(rèn)同公司理念，做事認(rèn)真，誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)秀人員，給他們購(gòu)買社保和意外險(xiǎn)，讓他們歸屬感更強(qiáng)，服務(wù)更用心，帶給客戶更細(xì)致、更放心的體驗(yàn)，我們只是想讓這些兄弟姐妹勞有所得，病有所醫(yī)，老有所養(yǎng)，能融入城市，解除他們的后顧之憂，當(dāng)然，對(duì)于公司的少部分非核心業(yè)務(wù)，比如日常的小維修，我們也有兼職模式，讓這些師傅能增加收入，能為更多的客戶提供服務(wù)，同時(shí)公司的監(jiān)管是非常嚴(yán)格的，任何違反公司制度，侵害客戶利益的行為都將嚴(yán)厲處罰。我們還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)是每個(gè)城市都有實(shí)體店，用于客戶咨詢，洽談簽約，以及技術(shù)培訓(xùn)等，這個(gè)也是給客戶的一種實(shí)體保證，是馬云講的新零售，線上線下一體化，我們認(rèn)為這是未來(lái)商業(yè)模式的大趨勢(shì)。

問：下一步公司有什么打算？

朱世鋼：通過兩年多來(lái)的不斷試錯(cuò)和摸索，現(xiàn)在我們已經(jīng)不急了，財(cái)務(wù)模型上我們目前已經(jīng)快達(dá)到盈虧平衡，壓力并不大，我覺得這個(gè)行業(yè)屬于慢行業(yè)，需要細(xì)細(xì)打磨，它不同于打車和共享單車這些行業(yè)，靠補(bǔ)貼可以把市場(chǎng)迅速做大甚至壟斷，我們這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)不可能壟斷，補(bǔ)貼也沒有什么用，屬于即時(shí)需求，非標(biāo)化，很低頻，沒什么粘性，而且隨著訂單的暴增，往往會(huì)同步出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的下降，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)大的瓶頸是人，這些人不是隨便找一個(gè)可以的，必須經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和篩選，這些人的供給是有限的，所以我們現(xiàn)在做的主要工作是不斷完善自己的流程、標(biāo)準(zhǔn)和制度，做到可復(fù)制，優(yōu)化自己的培訓(xùn)體系，先考慮自己線下的服務(wù)能力能做多大，再考慮線上的引流和轉(zhuǎn)化，每開一個(gè)城市，不做不做，要做要做好，像堡壘戰(zhàn)一樣，一個(gè)一個(gè)推進(jìn)，終全部占領(lǐng)。對(duì)于未來(lái)規(guī)劃，我們是想在未來(lái)2-3年時(shí)間開通全國(guó)前20位一二線城市，我們的愿景是做好的互聯(lián)網(wǎng)房屋維修一站式服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)也是鉚足了勁，事在人為，對(duì)此我們充滿了信心。