其實(shí)，說到房屋維修、舊房翻新等項目，對于客戶而言，重要的還是施工質(zhì)量問題?？蛻粽曳课菥S修翻新是想要把壞掉的老舊的東西維修翻新，但如果找的公司或師傅維修之后沒多久又出問題甚至根本沒有做好，這樣比起房屋需要維修來說更鬧心。

一修房屋快修在實(shí)踐中總結(jié)出的經(jīng)驗顯示，裝修維修工地后期出現(xiàn)售后投訴主要是因為施工前期或施工中，客戶、師傅、工程監(jiān)理溝通不及時不到位，或是施工期間出現(xiàn)問題沒有及發(fā)現(xiàn)處理，如果前期或施工過程做好監(jiān)管，可以大限度避免售后問題發(fā)生。

一修房屋快修的維修工地很少出現(xiàn)質(zhì)量問題投訴，主要是工地從進(jìn)場到完工，每個流程做好了監(jiān)督和防范工作，一修房屋快修對維修工地制定了一套科學(xué)實(shí)用的聯(lián)絡(luò)檢查制度，實(shí)行全過程監(jiān)督，有效的預(yù)防了施工問題投訴事件的發(fā)生。

比如對于綜合改造翻新的施工單，項目開工進(jìn)場后，一修房屋快修城市負(fù)責(zé)人第一時間主動聯(lián)系客戶（電話或現(xiàn)場），表明自己的身份，留下自己的聯(lián)系方式，加客戶微信為好友，讓客戶隨時可以和自己聯(lián)系，監(jiān)督或溝通工地施工情況。

同時建立一個該工地施工微信交流群，客戶、項目負(fù)責(zé)人、城市負(fù)責(zé)人、監(jiān)理全部拉進(jìn)群，項目負(fù)責(zé)人隨時把工地的施工圖片發(fā)到該群，讓客戶時時能了解施工進(jìn)度，公司監(jiān)理監(jiān)督工地施工情況，客戶對工程有任何疑問或要求，可隨時和城市負(fù)責(zé)人或師傅溝通。

在項目施工期間，城市負(fù)責(zé)人會到施工現(xiàn)場抽查工程進(jìn)度、安全質(zhì)量及施工規(guī)范文明，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，并征詢客戶意見，保持良好互動關(guān)系。線上客服及監(jiān)理人員施工期間會不定期進(jìn)行客戶回訪和巡查，如發(fā)施工方案未按上述要求執(zhí)行，會進(jìn)行追責(zé)處罰。